DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le technicien service après vente assure l'assistance et est un support technique auprès de la clientèle. Il a pour objectif d'identifier, de
résoudre et de prévenir les problèmes techniques. Il préconise la bonne utilisation du matériel vendu et incite à l'entretien des systèmes. Il
participe au chiffrage, passe les commandes clients et les suit jusqu'à la livraison. C'est le référent technique des systèmes. Réactif et
autonome, le technicien SAV est capable de répondre et satisfaire à une réclamation client rapidement. Il est également
minutieux, concentré et fait preuve de dextérité sur ses interventions. Patient et à l'écoute, il gère les retours clients et les mécontentements
avec diplomatie. Il gère et coordonne les ventes et l'envoi des pièces détachées. Il effectue les formations auprès des clients.

- Assurer le support technique auprès des clients

- Identifier les origines des pannes sur les produits

- Examiner les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients : Chercheur de la solution idéale, comme un chef étoilé préparant le plat parfait, mais pour des équipements.

- Établir des devis, commande de pièces détachées (sous ou hors garantie)

- Assurer les formations auprès des clients : Professeur des équipements, prêt à transformer des novices en experts de la technologie avec pédagogie et bonne humeur.

- Participer aux réunions du support technique

- Assurer le suivi machine et renseigner la fiche équipement sur la base informatique : Garder un oeil vigilant sur chaque machine comme un garde du corps technologique, tout en remplissant la fiche équipement avec la rigueur d'un archiviste de génie.

- Veiller à améliorer la prise en charge des réclamations clients

- Contribuer à l'amélioration des produits (préconisations)

- Intervenir sur site à la demande des clients (interventions, dépannages, formations clients...), rédiger ensuite des rapports d'intervention et les transmettre au Responsable de service

Avoir de solides connaissances dans son domaine d'expertise (en mécanique, automatisme, hydraulique, pneumatique, électronique, en électrique...). Maitrise des outils informatique (internet, messagerie électronique) et bureautique (excel, word, powerpoint...).
Maîtrise de l'anglais technique (notamment pour comprendre les manuels écrits dans cette langue).
Savoir utiliser les appareils de test et de mesure, être capable de lire un plan ou un schéma.
Connaissances en froid industriel est un plus
BAC + 2 avec expérience