Conseiller-ère Clients expert CYCLE/ATELIER au CRC Decathlon FRANCE Chez Decathlon

Présentation de l'entreprise

Decathlon est une entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs, créée en 1976 par Michel Leclercq.

Description de l'offre

Le Centre de la Relation clients DECATHLON vous offre un terrain de jeu sur lequel vous aurez la place pour vous exprimer, vous affirmer et gagner en équipe !

Le conseiller client CRC est en permanence en relation avec nos clients à distance par téléphone, mail, chat, WhatsApp et Messenger. 

Son rôle est d'accompagner, renseigner, rassurer, conseiller, vendre mais également de remonter les dysfonctionnements du parcours clients aux différents acteurs concernés.

L'excellence relationnelle est notre obsession. Le service perçu par nos clients devra toujours être supérieur au service attendu initialement. Le client doit se souvenir de son expérience !

La mission est donc la suivante : 

- Conseiller, rassurer, accompagner, guider nos clients. Répondre aux attentes où et quand nos clients en ont besoin sur l’ensemble du parcours d’achat (Avant et après vente).

- En tant qu'expert Cycle / Atelier, tu es amené à répondre aux besoins de nos clients dans ce domaine sur une ligne téléphonique dédiée (possibilité de le faire également en visio une fois que tu seras autonome sur le métier).

- Contribuer à la performance économique du centre de relation client par la vente à distance.

- Au contact des magasins, des marques et autres services de l'entreprise, tu apportes une solution rapide à chaque demande. 

- Chaque contact est une occasion d'améliorer le parcours des utilisateurs de ton sport et de faire progresser l'enseigne.

Profil recherché

- Tu es passionné ​p​ar l'univers du vélo et tu as une bonne connaissance et une maîtrise technique dans le domaine.

- Tu as le sens du service, tu véhicules nos valeurs à travers ta relation avec nos clients, tu as la capacité de les rendre vivantes dans tes contacts écrits et oraux. 

- Satisfaire et fidéliser nos clients c'est ton obsession.

- Tu sais gérer plusieurs clients à la fois en conservant ton Excellence Relationnelle​.

- Tu dois savoir prendre du recul et te détacher mentalement et émotionnellement de la situation présente. Avec cette distance, il sera alors possible de réfléchir différemment et trouver les meilleures réponses à apporter.

- Tu as une capacité d’écoute, de compréhension et d’adaptation.

- Tu sais travailler en équipe et partager tes connaissances​.

- Tu as une bonne élocution,​ une une bonne orthographe, et un très bon rédactionnel​.

- Tu maîtrises les outils informatiques​.

- Tu es à l'aise avec les nouvelles technologies​, l'évolution et le changement ne te font pas peur.