Médiateur pré-contentieux H/F Chez Coallia

Présentation de l'entreprise

Coallia fonde son action sur les valeurs de respect de la dignité humaine et des droits de l’homme, ce qui implique aussi le respect des principes de non-discrimination, de tolérance et de solidarité.

Description de l'offre

Rejoignez Coallia et participez à la mission d'utilité sociale de l'Association au service des plus vulnérables de notre société.

Chaque jour depuis 1962, nos interventions font la fierté des 5 000 professionnels qui oeuvrent dans sept champs d'activité auprès de 100 000 personnes : Asile et intégration, Logement accompagné, Mise à l'abri, Urgence et insertion, Grand âge et autonomie, Handicaps et inclusion, Protection de l'enfance et Accompagnement social.

La diversité de plus de 900 dispositifs (établissements et services) fait de l'Association un opérateur majeur des projets sociaux de l'État et des collectivités territoriales en France métropolitaine et en Outre-mer.

La fraternité, l'hospitalité et la proximité sont les valeurs qui nous animent et le nom Coallia exprime notre approche collective de l'action.

Basé au siège avec une forte mobilité sur le terrain, le service médiation s'intègre au sein de la Direction de l'Activité.
Rattaché (e) à la Cheffe du service Gestion locative, Médiation et Contentieux et sous la responsabilité du chef de service médiation, vous intervenez sur l'ensemble des activités de coallia (hébergement social, logement accompagné, médico-social, intermédiation locative) et venez en soutien des filières opérationnelles dans le cadre de problématiques d'impayé, de relations entre les personnes accueillies, leur famille et le professionnel (médico-social) ou de relations entre le voisinage et certains de nos établissements.
Vous aurez la charge de :
1) Lutter contre les impayé et maitriser les dépenses
* Identifier l'impayé des établissements via les outils métiers
* Prévoir le planning de l'intervention avec les opérationnels concernés
* Mettre en marche la mission de médiation
* Rencontrer les résidents, les bénéficiaires ou tiers parties et les sensibiliser au respect de leurs obligations contractuelles
* Analyser avec le résident sa capacité de paiement et trouver des solutions adaptées
* Partager les informations obtenues lors des entretiens avec les professionnels
2) Mener des actions relatives aux litiges et aux non-respect des obligations contractuelles COALLIA/Résidents/Usagers :
* Activités informelles
* Troubles de voisinage
* Problématiques relations familles/usagers/mesures de protection
* Liste non exhaustive….