Responsable SERVICE CLIENT (H/F) - Bourges Chez Job&You

Présentation de l'entreprise

Description de l'offre

Vos missions seront les suivantes :
Coordination Commerciale et Administrative :
- Assurer le suivi des offres commerciales, depuis la demande client jusqu'à l'envoi de l'offre, en garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes (Bureau d'Études, Supply Chain) pour répondre efficacement aux demandes et aux commandes.
- Superviser l'administration des commandes clients tout en respectant les engagements et procédures internes.
- Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'amélioration pour optimiser les processus du service.
- Garantir le respect des politiques tarifaires et des standards qualité.
- Jouer un rôle clé dans les échanges avec les autres sites du groupe et assurer le suivi des clients à l'échelle nationale et internationale.
Management d'Équipe :
- Encadrer et animer une équipe composée d'assistant(e)s ADV et de technicien(ne)s devis.
- Veiller à la montée en compétences des collaborateurs par un suivi des besoins en formation et des entretiens professionnels.
- Garantir la cohésion et l'équilibre des charges de travail au sein de l'équipe, même en cas d'absence.
- Être un appui opérationnel, en accompagnant ou remplaçant vos collaborateurs si nécessaire.

Profil recherché

Formation : Bac à Bac+2 dans le domaine commercial ou administratif.
Expérience : Une expérience réussie en gestion d'équipe et en administration des ventes est un atout majeur.
Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word, PowerPoint).
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Capacités relationnelles et communicationnelles de haut niveau.
- Esprit d'analyse et compréhension technique pour traiter différents types de devis.
- Sens de la négociation et gestion efficace des conflits.